Service-Plattform Bucher Connect: Flottenmanagement via Internet of Things
- Kunde: Bucher Municipal AG
- Entwicklung: Intelliact AG (Design: Eyekon AG)
- Website: connect.buchermunicipal.com
Summaries für die BoSS-Kriterien: Das zeichnet Bucher Connect aus
Case Movie
Darum gewinnt das Projekt
Kategorien «Business Solution» und «Data & AI Solutions»
Was Bucher Connect zu einem Gewinner in der Kategorie Business Solution macht
Was Bucher Connect zu einem Gewinner in der Kategorie Data & AI Solutions macht
Zahlen zu Bucher Connect
Bucher Municipal
Das Unternehmen
Bucher Municipal ist eine weltweit führende Anbieterin von Fahrzeugen und Ausrüstung für Reinigungs- und Räumungsarbeiten, wie zum Beispiel Kehrmaschinen, Schneepflüge oder Kanalreinigungsfahrzeuge. Mehr als 2’400 Mitarbeitende weltweit arbeiten für das Unternehmen an 19 Produktionsstandorten sowie fünf Service- und Vertriebszentren. Zu den Kunden von Bucher Municipal zählen vor allem Städte, Gemeinden, Flughäfen sowie Unternehmen aus Industrie und Strassenbau.
Bucher Connect
Die digitale Service-Plattform
Als digitale Serviceleistung bietet Bucher Municipal ihren Kunden mit «Bucher Connect» eine Aftersales-Service-Plattform für das gesamte Flottenmanagement. Hier können die Fahrzeuge verwaltet, Maintenance-Informationen eingesehen und Analysen erstellt werden. Die Lösung ermöglicht nicht nur eine umfassende Übersicht über den operativen Status einer Flotte, sondern auch über die erbrachten Leistungen und die aktuellen Positionen der Fahrzeuge mit Hilfe von IoT-Daten.
Als modernes, effizientes und nutzerfreundliches Tool unterstützt Bucher Connect Kunden und Unternehmen gleichermassen. Es ermöglicht Städten und Gemeinden, ihren Kernauftrag – saubere und sichere Städte – nachhaltig und kosteneffizient zu erfüllen und definiert das digitale Flottenmanagement neu.
Bucher Connect unterstützt für Endkunden und Vermieter auch zeitlich begrenzte Flottenergänzungen, etwa bei saisonalen Herausforderungen wie der Beseitigung von Laub im Herbst.
Tausende Fahrzeuge, Millionen Datenpunkte, sekundenschnelle Analysen: Mit Bucher Connect werden die technologischen Fortschritte von morgen und die betrieblichen Anforderungen von heute miteinander verbunden.
Ziele: funktional, performant und zukunftsfähig
2023 plante Bucher Municipal, seine Service-Plattform auszubauen und zu modernisieren. Denn nicht nur die Usability und die Brand Appearance liessen zu wünschen übrig, sondern auch die Aggregation der Daten brauchte schlicht zu lange. Zudem sollte die neue Serviceplattform für Bucher Municipal auch die Grundlage bilden für die Transformation vom reinen Fahrzeugverkauf zu neuen Serviceangeboten, d. h. zum Mietgeschäft. Ziel war es, das Flottenmanagement nutzerfreundlicher und die Plattform zukunftsfähig zu machen. Eine Aufgabe, für die sich Bucher Unterstützung im Doppelpack holte: Intelliact als Produktdaten- und Software-Spezialisten und Eyekon als Experten für die User- und Brand-Experience.
Nutzerfreundlich dank klar definierten Customer Journeys
Zur Analyse der Anforderungen der verschiedenen Nutzergruppen wie Betriebsleitung oder Flottenmanagement wurden in einer User Research-Phase qualitative Interviews durchgeführt. Dabei konnten auch bereits im Vorfeld aufgestellte Thesen geprüft und validiert oder angepasst werden. Basierend auf diesen Kundeninterviews wurden die verschiedenen Customer Journeys definiert. Daraus entstand ein klar definiertes Konzept zum Flottenmanagement, das neue Design sowie die zugehörenden UI-Bausteine.
Je nachdem, welche Rolle eine Person im Unternehmen innehat (z. B. Werkstattleiter, Flottenmanagerin), bietet die Plattform im Rahmen der gesamten nutzerorientierten User Experience unterschiedliche Inhalte und Ansichten. Somit hat jeder User Zugriff auf die für ihn relevanten Daten seiner Flotte – und das nahezu in Echtzeit.
Für den Einsatz im Berufsalltag war es besonders wichtig, dass die Plattform auf allen Endgeräten bedienbar ist und selbst komplexe Tabellen einwandfrei dargestellt werden. Last but not least wurde das User Interface passend zum Corporate Design gestaltet.
Effizientes Flotten-Management mit Echtzeit-Daten
Der zentrale Fokus lag neben der Optimierung der Nutzerfreundlichkeit auf der technologischen Neuentwicklung. Durch eine strukturierte und optimierte Organisation der IoT-Daten konnte die Leistungsfähigkeit der Plattform deutlich erhöht und um den Faktor 20 für die Reporterstellung beschleunigt werden. Die erweiterbare MACH-Architektur ermöglicht eine direkte Integration in Kernprozesse. So lassen sich zum Beispiel mit Hilfe eines Headless-CMS relevante Produktdaten wie Betriebsanleitungen und Fehlermeldungen an einem Ort verwalten und können in verschiedenen Kontexten verwendet werden. Auch die Produkte-Stammdaten werden direkt mit den Laufzeitdaten gekoppelt.
Die wichtigsten erreichten Ziele
- Optimierte Leistung: Reduktion der Datenverarbeitungszeit von 8 Stunden auf Echtzeit.
- Realtime-Monitoring: Mittels IoT sind die Fahrzeuge vernetzt und senden pausenlos Live-Daten. So können detaillierte Leistungsdaten, wie z. B. aktuelle Fehlermeldungen, eingesehen werden. Verbrauch, CO2-Emissionen sowie Arbeitsleistung der Flotte sind in Echtzeit auf Tages- und Jahresbasis auswertbar.
- Geografische Übersicht: Die Einbindung diverser Karten-Features ermöglicht es, z. B. im Service-Fall, aktuelle Standorte der Flotten-Fahrzeuge sowie die detaillierte Route eines Jobs mit Information über Arbeitsmodus und Auslastung einzusehen.
- Rollenbasierter Datenzugriff: Je nach Rolle und Fahrzeugrelation werden Daten gemäss den Zugriffsrechten dargestellt und im Reportfall berechnet. Ein gemietetes Fahrzeug zeigt somit nur Daten über den Mietzeitraum an.
- Umfassende Fahrzeugdokumentation: Die Produktdokumentation ist dort, wo sie benötigt wird – direkt beim betreffenden Fahrzeug, auf einen Klick abrufbar.
- Gesamthaft gesteigerte Produktivität: Vollständig digitale und optimierte Prozesse
Alle diese Verbesserungen ermöglichen es den Kunden von Bucher Municipal, den Einsatz und die Produktivität ihrer Fahrzeugflotte zu optimieren, den Energieverbrauch und CO2-Emissionen zu reduzieren und so auch die gesteckten Nachhaltigkeitsziele zu erreichen.
Kurz: Bucher Connect ermöglicht es Städten und Gemeinden, ihren Auftrag – saubere und sichere Städte – maximal energie- und kosteneffizient wahrzunehmen.
Moderne Architektur für Performance, Stabilität und Sicherheit
Die System-Architektur für die Bucher Connect Plattform zeichnet sich aus durch ihre Modularität und unterstützt die Gesamtlösung beim Erreichen der gesetzten Ziele durch folgende Aspekte:
- MACH Architektur: Das Fleetmanagement als erste Ausbaustufe von Bucher Connect legte den Grundstein für eine gut erweiterbare System-Architektur. (MACH = Microservices – API-first – Cloud native – Headless)
- Effizienter Datenimporter: Durch gezieltes Filtern, Gruppieren und Nachbearbeiten von Millionen Datenpunkten konnte eine Reduktion der Datenverarbeitungszeit von 8 Stunden auf nahezu Echtzeit erreicht werden
- Performance durch Timeseries Database: Eine auf IoT Daten ausgelegte Datenbank unterstützt die sekundenschnelle Generierung von Reports.
- Produktdatenverwaltung: Mit Hilfe des Headless-CMS sind die statischen Produktdaten und deren Dokumentation strukturiert verwaltet.
- Die Anbindung an das neue ERP-System von Bucher Municipal ermöglicht die nächsten Ausbaustufen:
- Integrierter B2B-Ersatzteilshop, bei dem die relevanten Bauteile direkt basierend auf Fehler- oder Servicemeldungen bestellt werden können.
- Fahrzeugerstellung auf der Plattform, die aus der Produktion gesteuert wird (digitalisierter und somit voll automatisierter Prozess).
Fazit
Tausende Fahrzeuge, Millionen Datenpunkte, sekundenschnelle Analysen: Bucher Connect verbindet die technologischen Fortschritte von morgen mit den betrieblichen Anforderungen von heute. Die Kunden von Bucher Municipal profitieren von einer modernen, bedürfnisgerechten Plattform, die Ausfallzeiten, Kosten und Emissionen minimiert.